Архив рубрики: Дотком о профессионале

Все о профессионале из англоязычного интернета, уникальные переводные статьи

Примеры и образцы жалоб: 5 советов как подать или написать жалобу. Формы письменной жалобы

Ключевые слова: жалоба на английском языке, жалоба в банк, жалоба шаблон письма, составить жалобу

Образец жалобы на русском языке

 

Жалобу пишут в случае неудовлетворенности услугами или товарами, предоставляемыми компаниями. Подача жалобы – это очень важное дело. Этому есть две причины:

 

1.      Вы жалуетесь, что не довольны товарами или услугами фирмы, и фирма улучшает их.

2.      Вы жалуетесь, потому что хотите, чтобы фирма возместила Вам стоимость услуги или товара.

 

5 советов как правильно написать жалобу:

 

1.      Формальный стиль. Дайте обидчикам понять, что у Вас серьёзные намерения.

2.      Суть жалобы. Чтобы у обидчика не возникало вопросов и придирок так и начните: «Я жалуюсь на…»

3.      Полное описание причин, повлекших жалобу. Чем больше фактов, тем эффективнее Ваша жалоба.

4.      Компенсация. Чего Вы хотите добиться, написав жалобу? Четко изложите свои требования. Пишите прямо: «Я требую вернуть мне деньги!»

5.      Завершите письмо сдержанно, по-деловому: «С нетерпением жду Вашего ответа».

 

Не знаете, как составить жалобу? Хотите подать жалобу на английском?

 

Мы предлагаем рассмотреть и скачать следующие образцы:

 

Скачать шаблон жалобы на английском языке

Скачать форму жалобы для электронной почты (e-mail, english)

Скачать образец жалобы на услуги на русском языке

Скачать пример жалобы на обслуживание в банке на английском 

CHELPRO.RU — автор и источник Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.

Профессиональный персонал: как решить кадровые проблемы организации и усилить принципы работников? Анализ, методы оценки, аттестация персонала.

Ключевые слова: управление персоналом организации, характеристика работника, профессиональный работник

Все работодатели озабочены проблемами подбора профессионального персонала. Работник решает всё. Не зря уважаемый Роберт Кийосаки целую страницу одной своей книги посвятил рассказу о незаменимой девочке-библиотекаре, после ухода которой из его первого детского бизнеса, дело по прокату комиксов встало.

А что такое проблема персонала? Это когда персонал работает неэффективно. Это движок, который употребляет больше, чем вырабатывает. Такое может чаще всего происходить по двум причинам:

1. Квалификация персонала не достаточна.
2. Квалификация персонала достаточна, но сотрудник не хочет работать или работает неэффективно по каким-то другим причинам.

Подойдем поближе ко второй проблеме. Как определить, что сотрудник работает неэффективно? Проанализировать его мотивацию, поведение и результаты. Подробнее.

Есть большая проблема: вопрос профессиональной ответственности сотрудника по отношению к своей организации и клиенту, в основе которого лежит базовый принцип доверия (применимый, например, к семье, близким).

Скажем просто, что сегодня многие организации вынуждены, в основном в ходе гонки за первенство в конкурентных условиях, провозглашать принцип доверия к клиенту как один из своих основополагающих принципов. Чтобы клиенты шли к ним. Клиенты любят честность. Но одно дело провозгласить принцип доверия, а другое – обеспечить его реализацию со стороны работников.

Сегодня доверие везде. На словах. На деле же консультанты впаривают клиентам то, что выгодно продать компании, а супермаркеты прячут сегодняшние торты в задний ряд, выставляя на передний торты вчерашние.

Не стоит забывать также и о постоянном соблазне сотрудников подворовать что-нибудь и у самой организации, в которой они работают. В итоге покупатель не покупает торт, а бухгалтерия постоянно таскает домой казенные канцтовары. Как же тут без убытков.

В чем же практическое решение этой проблемы? В усилении влияния профессионально-этического кодекса. Общественными инструментами профилактики правонарушений являются три основных вида кодексов (гражданский, уголовный, профессионально-этический), из которых последний является наименее разработанным.

Для наглядности представим в деталях всю картину ответственности персонала перед компанией в виде формулы. Возможность непрофессионального поведения обусловлена соотношением предполагаемой выгоды и масштабом нарушения профессионально-этического кодекса:

П[П] = П[В(н)] – ОШ(н),

где:

П[П] – предполагаемая потеря,
П[В] – предполагаемая выгода от нарушения (н),
О – вероятность обнаружения нарушения,
Ш – штраф за совершение нарушения (н).

Таким образом, если величина П[П] является положительной, существует высокая вероятность, что сотрудник нарушит кодекс профессиональной этики, преследуя личную выгоду.

Есть хороший способ профилактики правонарушений, известный как «штраф при увольнении». Он определяется через потери, связанные с выходом из профессионального сообщества/организации.

Эта система хорошо работает с традиционными профессиями – адвокатами, врачами, учителями. В случае серьезных правонарушений представители этих профессий лишаются права совершения своей профессиональной деятельности.

Но, к сожалению, это не относится ко многим современным профессиям, система «штрафов при увольнении» для которых не выработана или несовершенна. Чтобы новые системы персонала для новых видов деятельности работали эффективно, нужны в первую очередь создатели новых профессиональных кодексов. И только потом недвижимость в выгодных местах, брендинг и шоколадка в подарок.

П.С.: В спектре вопроса об ответственности персонала профессию можно определить как род занятий, характеризуемый высокими штрафами при увольнении, обеспечивающими авторитет организации в отношении сотрудников, что способствует повышению статуса профессии в обществе.

CHELPRO.RU — автор и источник


Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.

Знакомы ли Вы с профессиональным кодексом Вашей компании?

Загрузка ... Загрузка ...

Профессиональный кодекс: мера ценности кодекса профессиональной этики в деятельности организации

Ключевые слова: профессионал, профессиональная этика, профессиональный кодекс, добиться успеха

Кодекс профессиональной этики в деятельности организации выступает в роли корпоративной «интуиции». Будучи четко определенным и закрепленным в корпоративном сознании каждого сотрудника, профессиональный кодекс организации служит донором тех важных ориентиров делового поведения, которые вступают в силу, когда какой-либо эпизод деловых отношений выпадает из привычного алгоритма деятельности, не соответствует общепринятому в организации шаблону реализации корпоративной политики.

Тут и вступает в силу основа, она же принцип, как опора любого профессионально-этического кодекса. И от того, насколько хорошо закреплены эти, специфические для каждой организации принципы, зависит совокупная эффективность фирмы и качество бренда.

Разные в разных организациях, но общие для каждого сотрудника в отдельно взятой компании, начиная от охранника, заканчивая генеральным директором, непреложные истины, закрепленные посредством тщательно разработанного всем коллективом сотрудников и периодически обновляемого профессионального кодекса, должны реализовываться с четкостью, присущей основам, с характерностью и простотой заложенных в фундамент деловых и человеческих отношений правил сосуществования и взаимодействия себя и другого, сотрудника и партнера, корпорации и клиента.

Сотрудник зашел в тупик в общении с клиентом? Профессионал не может убедить партнера в эффективности предлагаемого варианта? Все привычные инструменты решения проблем оказались бездейственны? Вы адвокат? Бухгалтер, аудитор, нотариус? Журналист, судья, юрист? Профессия сейчас не так важна. В этом вопросе наряду с общепрофессиональной этикой, источником, как неразрешимых проблем, так и продуктивных отношений, становится именно институциональная этика. Кроме всего прочего в грамотно составленном профессиональном кодексе заложена и система мотивации персонала, идущая от корня — от принципа к реализации, а не искусственно налагаемая сверху.

Почему из двух нотариальных контор с одинаковым бюджетом, полномочиями и штатом, одна нотариальная контора показывает ощутимо более высокие показатели по таким направлениям, как тайм-менеджмент, брендинг, привлечение клиентов? Потому что в ней лучше закреплены, а значит, быстрее срабатывают, основополагающие принципы профессиональной этики.

Кристофер Бауэр в статье «Значение сильного кодекса профессиональной этики» не дает рецептов, как сколотить профессиональный кодекс на утренней оперативке и добиться успеха в деятельности организации в одночасье. Почему? Потому что это невозможно. Только систематическая и комплексная разработка плана деятельности организации, в которой центральное внимание отводится вопросу формирования основ профессиональной этики, при участии не только специалиста по персоналу, но всех сотрудников, оказывающих влияние на взаимодействие фирмы и внешнего мира.

Кроме этого автор выделяет 4 простых следствия наличия действенного профессионального кодекса, выраженного в непосредственных материальных выгодах для компании:

1. Сильный профессиональный кодекс компенсирует затраты на обучение, переобучение и контроль за деятельностью сотрудников. Профессиональный кодекс призван дать сотрудникам ориентиры для поведения, самоанализа, саморефлексии и самоконтроля.

2. Кодекс профессиональной этики усовершенствует отношения в системах «сотрудник-клиент» и «корпорация-клиент». Гармоничный кодекс организации даст основания для столь же гармоничного адекватного отражения принципов и ценностей организации со стороны клиента.

3. Профессионально-этический кодекс (Professional Code of Ethics) является залогом быстрого принятия решений и адекватного реагирования на нестандартные ситуации. Сотрудникам придаст уверенности и чувства защищенности четкое представление того, что и как делает организация, и я, как часть этой организации.

4. Профессиональный кодекс является основой формирования торговой марки, бренда Вашей организации. Логотип Вашей компании должен говорить не только и не столько о специфике деятельности Вашей организации, а о качестве, способах решения профессиональных задач и философии взаимодействия с окружающим миром: партнером, клиентом, конкурентом. Только благодаря нужной мере профессионального кодекса Ваша компания сможет выделиться на фоне остальных представителей соответствующего профессионального сообщества.


Вот один из примеров того, как может работать профессиональный кодекс.

Оригинал

CHELPRO.RU — автор и источник

Считаете ли Вы своих сотрудников/коллег профессионалами?

Загрузка ... Загрузка ...

Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.

Портфолио учителя: как сделать профессиональное портфолио педагога по рецепту западных профессионалов

Ключевые слова: портфолио учителя, портфолио педагога, электронное портфолио

Создавать портфолио учителя. Откуда появилась такая традиция? Ответ: из жизненной необходимости, ведь требования к качеству образования постоянно повышаются. С одной стороны портфолио учителя необходимо администрациии образовательных учреждений для мониторинга эффективности работы преподавателя, с другой, что более важно, – для самонаблюдения и самосовершенствования педагога.

Портфолио учителя, по мнению Питера Зелдина, автора книги «The Teaching Portfolio», есть очередной этап в развитии профессии – также в свое время в портфолио воплотились важнейшие достижения дизайнеров, фотографов и архитекторов.

Что такое портфолио учителя? Это описание в фактах педагогических качеств и достижений преподавателя, включающее в себя спектр документов, формирующий представление о специфике подхода и мере профессиональной эффективности учителя.

Создание и продвижение портфолио преследует также ряд частных целей:

1. Проследить эволюцию профессиональной педагогической деятельности конкретного учителя.
2. Систематезировать учебные материалы и наработки для демонстрации работодателю.
3. Продемонстрировать достижения менее опытным коллегам.
4. Предложить способ организации того или иного учебного курса.
5. Послужить основой для участия в конкурсных и грантовых программах.
6. Способствовать расширению методического диапазона образовательного учреждения

В портфолио учителя должны воедино сливаться личные педагогические идеи и убедительные средства подтверждения их эффективности. Ни в коем случае портфолио педагога не является беспорядочной свалкой всех когда-либо разработанных тестов, уроков, курсов.

Такой феномен как раскрутка портфолио учителей в США объясняется эффективностью идей портфолио как визитной карточки преподавателя. Сегодня более 1000 американских школ и вузов активно используют портфолио как меру состоятельности педагога независимо от дисциплины, будь то математика, английский язык или физика.

Какова же структура портфолио учителя? Есть ли общепринятая модель портфолио? Нет. Портфолио учителя очень индивидуально. Кроме этого большую роль в формировании портфолио играет специфика учебной дисциплины, в рамках которой оно создается.

И все же есть общие элементы, компоненты портфолио, которые можно проследить в любых дисциплинах. Вот они:

1. Информация «от себя» – формулировка педагогической философии преподавателя, описание используемых методик, указание разрабатываемых дисциплин, представление образовательных целей и задач.
2. Информация «от других» – отзывы коллег, учеников, студентов о курсах, учебных программах, тестах, стиле проведения занятий, внеаудиторной деятельности и т.д.
3. Примеры учебных мероприятий – достижения студентов, результаты научной работы учащихся, примеры эссе и т.д.

Материалы, подкрепляющие педагогические принципы преподавателя, являются следующими:

1. Свидетельство сотрудничества с коллегами, которое привело к повышению эффективности их работы
2. Видеозапись типового занятия преподавателя.
3. Материалы, подтверждающие эффективное использование технических средств обучения, напр., компьютера, аудио- и видеоаппаратуры.

Суммируем некоторые принципы составления портфолио учителя:

1. Объем портфолио учителя не должен превышать 8-10 страниц + приложение.
2. Портфолио учителя – это не воплощение успеха, а материал, отражающий все стороны его работы. Экспериментальная работа, даже не совсем удачная, может свидетельствовать об исследовательской натуре педагога.
3. Организация информации в портфолио педагога подчиняется двум основным правилам: последовательность и ясность.
4. Все заявленные педагогические умения подтверждаются примерами осуществленных преподавателем мероприятий.
5. Грамотно составленное портфолио учителя отвечает в первую очередь на вопрос «Как?», и только потом на вопрос «Что?».

Пример портфолио учителя в виде плана выглядит следующим образом:

1. Выполняемые обязанности
2. Формулировка педагогической философии преподавателя
3. Цели, стратегии, методологии
4. Описание учебных курсов
5. Средства совершенствования педагогической деятельности (конференции, курсы повышения квалификации, мастер-классы)
6. Результаты диагностики учащихся по заявленным учебным программам
7. Примеры достижений студентов
8. Намеченные профессиональные перспективы
9. Приложения, подкрепляющие заявленные ранее положения.

P.S.: ЛИКБЕЗ: правильный вариант написания – ПОРТФОЛИО (от англ. PORTFOLIO), а не партфолио или порфолио!

Здесь можно найти образцы портфолио


CHELPRO.RU — автор и источник

Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.

Сопроводительное письмо: пример и образец Сover Letter к Вашему резюме на английском и русском языках

Пример сопроводительного письма

Ключевые слова: как написать сопроводительное письмо, пример сопроводительного письма к резюме, деловая переписка, cover letter

Правила деловой переписки гласят: сопроводительное письмо (Cover Letter) в обязательном порядке прилагается к резюме при отправке работодателю как в электронном, так и в бумажном варианте. Сегодня преобладает электронный вариант сопроводительного письма.

Правила написания сопроводительного письма являются следующими:
1. Оно объясняет, зачем Вы отправляете резюме.
2. Оно содержит данные о том, откуда у Вас информация о вакансии.
3. Оно в сжатой форме отражает ваши сильные стороны, согласующиеся с требованиями вакансии, на которую Вы претендуете.
4. Оно не повторяет Ваше резюме.
5. Оно не является универсальным шаблоном безликого сопроводительного письма любому работодателю.

Цель сопроводительного письма – привлечь внимание работодателя к резюме. Поэтому роль Cover Letter очень велика. Настолько велика, что необходимо точно следовать следующим правилам оформления сопроводительного письма:

1. Наличие вводной части с указанием имени адресата, а не скучного «По месту требования»
2. Не более, чем 3-4 абзаца точного, доступного текста.
3. Не более одной страницы в бумажном варианте.
4. Отсутствие технических огрехов, орфографических и пунктуационных ошибок.
5. Наличие контактной информации.
6. Наличие заключительной части: благодарность работодателю за внимание и напоминание о резюме, которое находится в приложении.

В названии электронного письма следует указывать должность, на которую Вы претендуете. Чтобы письмо получилось предметным, изучите фирму, в которую Вы нанимаетесь: миссию, целевую аудиторию, корпоративные ориентиры, ценности, особенности позиционирования относительно конкурентов. Далее соотнесите то, что Вы узнали с тем, что Вы можете предложить компании, т.е. с теми качествами, которые нужны работодателю. Включите их в сопроводительное письмо.

Пример сопроводительного письма:

Г-ну Петрову
Отдел по работе с клиентами
ООО «Поиск клиентов»
Адрес

Уважаемый Петр Алексеевич!

Я ознакомился с Вашей вакансией на должность менеджера по продаже рекламных площадей, размещенной на сайте CHELPRO.RU

Я считаю, что обладаю всеми качествами, необходимыми для успешной деятельности в рамках данной должности. Из моего резюме Вы узнаете о моем опыте работы в искомой сфере деятельности и основных достижениях.

Я привык работать инициативно как в команде единомышленников, так и индивидуально. Я разделяю основной принцип компании о первостепенной роли качества обслуживания клиента и готов соответствовать имиджевым требованиям компании в своих действиях.

Я надеюсь, что у меня будет возможность рассказать о своем видении данной должности при личной встрече.

С уважением,
Петр Сергеевич Иванов
Адрес
Телефон
Е-mail

Резюме в формате MS WORD находится в приложении

Образец сопроводительного письма на английском языке

Скачать шаблоны сопроводительного письма (Cover Letter)


CHELPRO.RU — автор и источник

Помогла ли Вам эта статья создать Cover Letter?

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...

Owing to career.vt.edu, careerone.com.au, ccs.neu.edu, wikihow.com, jobsearch.about.com

Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.