Ключевые слова: управление персоналом организации, характеристика работника, профессиональный работник
Все работодатели озабочены проблемами подбора профессионального персонала. Работник решает всё. Не зря уважаемый Роберт Кийосаки целую страницу одной своей книги посвятил рассказу о незаменимой девочке-библиотекаре, после ухода которой из его первого детского бизнеса, дело по прокату комиксов встало.
А что такое проблема персонала? Это когда персонал работает неэффективно. Это движок, который употребляет больше, чем вырабатывает. Такое может чаще всего происходить по двум причинам:
1. Квалификация персонала не достаточна.
2. Квалификация персонала достаточна, но сотрудник не хочет работать или работает неэффективно по каким-то другим причинам.
Подойдем поближе ко второй проблеме. Как определить, что сотрудник работает неэффективно? Проанализировать его мотивацию, поведение и результаты. Подробнее.
Есть большая проблема: вопрос профессиональной ответственности сотрудника по отношению к своей организации и клиенту, в основе которого лежит базовый принцип доверия (применимый, например, к семье, близким).
Скажем просто, что сегодня многие организации вынуждены, в основном в ходе гонки за первенство в конкурентных условиях, провозглашать принцип доверия к клиенту как один из своих основополагающих принципов. Чтобы клиенты шли к ним. Клиенты любят честность. Но одно дело провозгласить принцип доверия, а другое – обеспечить его реализацию со стороны работников.
Сегодня доверие везде. На словах. На деле же консультанты впаривают клиентам то, что выгодно продать компании, а супермаркеты прячут сегодняшние торты в задний ряд, выставляя на передний торты вчерашние.
Не стоит забывать также и о постоянном соблазне сотрудников подворовать что-нибудь и у самой организации, в которой они работают. В итоге покупатель не покупает торт, а бухгалтерия постоянно таскает домой казенные канцтовары. Как же тут без убытков.
В чем же практическое решение этой проблемы? В усилении влияния профессионально-этического кодекса. Общественными инструментами профилактики правонарушений являются три основных вида кодексов (гражданский, уголовный, профессионально-этический), из которых последний является наименее разработанным.
Для наглядности представим в деталях всю картину ответственности персонала перед компанией в виде формулы. Возможность непрофессионального поведения обусловлена соотношением предполагаемой выгоды и масштабом нарушения профессионально-этического кодекса:
П[П] = П[В(н)] – ОШ(н),
где:
П[П] – предполагаемая потеря,
П[В] – предполагаемая выгода от нарушения (н),
О – вероятность обнаружения нарушения,
Ш – штраф за совершение нарушения (н).
Таким образом, если величина П[П] является положительной, существует высокая вероятность, что сотрудник нарушит кодекс профессиональной этики, преследуя личную выгоду.
Есть хороший способ профилактики правонарушений, известный как «штраф при увольнении». Он определяется через потери, связанные с выходом из профессионального сообщества/организации.
Эта система хорошо работает с традиционными профессиями – адвокатами, врачами, учителями. В случае серьезных правонарушений представители этих профессий лишаются права совершения своей профессиональной деятельности.
Но, к сожалению, это не относится ко многим современным профессиям, система «штрафов при увольнении» для которых не выработана или несовершенна. Чтобы новые системы персонала для новых видов деятельности работали эффективно, нужны в первую очередь создатели новых профессиональных кодексов. И только потом недвижимость в выгодных местах, брендинг и шоколадка в подарок.
П.С.: В спектре вопроса об ответственности персонала профессию можно определить как род занятий, характеризуемый высокими штрафами при увольнении, обеспечивающими авторитет организации в отношении сотрудников, что способствует повышению статуса профессии в обществе.
CHELPRO.RU — автор и источник
Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.
Загрузка ...