Архив рубрики: Стать профессионалом

Составляющие профессионала: образование, опыт, карьера, работа, клиент, деньги, управление, личность, дело, профессия и др.

Характеристика сотрудника: чем отличается профессиональный работник от непрофессионального (Часть 2)

Ключевые слова: как сформировать принципы, как воспитать личность, с чего и когда начать

«Воспитывать? Это значит учить? Наказывать?» Нет. Воспитывать – значит ФОРМИРОВАТЬ принципы сотрудника, начиная с общечеловеческих, формирующих фундамент личности любого человека. Далее – профессионала.

Если Вы хотите рецепт, как завтра же сделать из своих работяг профессионалов сродни сборщикам кузовов Феррари, дальнейшее чтение Вас разочарует. Однако если Вы всё же интересуетесь будущим Вашего предприятия и перспективами Ваших потомков, уделите мне еще две минуты.

Мы живем в темное время ошибочных ориентиров, которые когда-то сами себе создали. Эти ориентиры не даны нам свыше, их можно изменить. Чтобы будущее изменилось, мы должны уже сегодня начать менять свои ориентиры.

Во-первых, ответим на вопрос: что влияет на формирование личности сотрудника?

1. Общество – страна, город, магазин, школа, друзья, семья, телевизор, ютуб. В стране, где само правительство поддерживает неэффективную для своих же людей экономическую политику (кредиты, сливание природных ресурсов и прочее), нельзя ожидать появления большого числа эффективных работником с мозгами, которые эффективно работают.

2. Культура – история, искусство, национальные особенности менталитета. Мы русские, у нас широкая душа. Если мы слезем с печи, мы можем сделать много добра. Если мы начнем пить, мы сделаем много зла.

3. Профессия – знание о том, как нужно делать свое дело правильно. Это знание, передающееся из поколения в поколение.

4. Организация, фирма, компания – это непосредственный «формировщик» Вашего же сотрудника. Ваша важность в этой цепочке – в непосредственном контакте с тем, кого Вы хотите видеть эффективным.

Все эти четыре условия должны быть в большей или меньшей мере (в основном п. 3 и 4) изложены в профессионально-этическом кодексе Вашей компании. Каждый сотрудник должен знать и соответствовать кодексу, соответствующему в свою очередь положительным и выгодным принципам и ориентирам. Кодекс – это взаимная клятва, кровный договор, конституция сотрудника и организации. Невыполнение недопустимо, однако предусмотрена возможность пересмотра и корректирования.

Допустим, Ваш сотрудник знает кодекс. Хорошо. Но это еще не значит, что он будет примером профессиональной этики. Чтобы Ваш сотрудник понимал, как надо работать, у него должны быть качественные личностные установки, которые в большей степени формируются обществом и культурой (см. п. 1 и 2).

Как проверить качество личных установок? Я таких способов не знаю. Но я убежден, что основа эффективности человека заключается в его внутреннем «стержне», его базовых принципах, формируемых с детства. Помните, не груби старшим, не бей младших, не грызи ногти…

Так или иначе, из личностных ценностей и соблюдения профкодекса складывается то, насколько хорошо будет Ваш сотрудник понимать принципы эффективности. Другими словами, его профессиональная этика.

Но и это еще не все. Пусть он всё понимает. Но понимает, не значит делает. Вас, как начальника, в первую очередь, интересует профессиональное поведение Вашего работника, или то, как он будет действовать в стандартных и нестандартных рабочих ситуациях. Будет ли таскать бумагу или презирать клиентов и т.п.

Для адекватного поведения недостаточно знания принципов. Есть еще одна необходимая составляющая – личностные прагматические установки Вашего сотрудника. Иными словами, сколько он хочет получать за свою работу. Хватает ли ему зарплаты, или, может быть он готов подворовывать, потому что не хватает или просто из жадности.

Если зарплата незаслуженно маленькая, добра не жди. Результат – либо низкая отдача (вяло работает, не заинтересован в успехе компании), либо нарушение кодекса (ворует, обманывает).

Верный способ заставить сотрудника подумать дважды прежде, чем воровать, существует. Он называется штраф. Причем не столько денежный, сколько штраф-перспектива. То есть, совершив грубое нарушение кодекса, например, своровав, сотрудник теряет право работать на соответствующей должности в любой организации по своей квалификации. А может работать только на более низкой ступени. Но это в идеале, поскольку это сложно организовать и обосновать юридически.

Как определить личностные прагматические установки Вашего будущего сотрудника на собеседовании? Это вопрос, который не требует ответа, если вы берете человека с эффективными мозгами и сильными принципами и предлагаете адекватные условия.

Вывод: если Ваш сотрудник соответствует указанным условиям, его можно считать профессионалом. Если нет, попытайтесь сделать его немного лучше, прежде, чем увольнять.
CHELPRO.RU – автор и источник

Чем Вас не устраивают коллеги/сотрудники?

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...



Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.

Характеристика работника: как сделать из своего сотрудника профессионала (Часть 1)

Ключевые слова: кто ворует в компании, кто хамит клиентам, кто нарушает кодекс

«Пора разобраться с персоналом в своей компании. Пора повысить производительность труда и качество обслуживания. Хватит терять время, деньги и клиентов из-за нерадивых сотрудников. Руководство не может позволить себе такую роскошь». Сколько раз Вы себе такое говорили, когда вместо ожидаемой прибыли получали в два раза меньше…

Все это понимают, но при этом в 9 из 10 фирм существуют серьёзные проблемы с персоналом, которые начальство уже который год не может решить (собственно, у нас даже с начальством существуют проблемы). Считанные единицы понимают, как сделать из рядового сотрудника профессионала. Еще немногие понимают, как сделать хотя бы так, чтобы работники просто не вредили собственной фирме. Не до профессионализма.

Как может сотрудник навредить собственной фирме?

1. Самый распространенный вид вреда – это трата рабочего времени на всё, кроме работы: на себя, на чай, на аську, на перекур. Факты говорят, что рабочая деятельность сотрудника возможна только после того, как он на ней сконцентрируется. Среднее время на процесс включения в деятельность составляет 5 минут. А если включена аська? А если сотрудник постоянно беседует с коллегой за соседним столом? Все это искореняет возможность фокусирования на работе. Это значит, что Ваш сотрудник НЕ работает.

2. Воровство/порча имущества фирмы. Воруют всё – карандаши, антивирус, идеи, связи, трафик. Все, что можно унести или просто потратить «на халяву» Портят всё служебное без раздумья, отрываются, как хотят: сжигают сцепление, «случайно» роняют ноутбук, расшатывают кресла, проектор выключают, выдергивая шнур из розетки.

3. Отпугивание клиентов компании. Встала не с той ноги, поцарапал машину, пятница, скорее бы домой. Всё это причины, по которым Вы и Ваша организация теряют клиентов. Вы думаете: «Я поцарапал машину. Ничего, у меня есть мой бизнес, он работает, чтобы я об этом не волновался». Сотрудник думает: «Я поцарапал машину. Моей зарплаты не хватит, чтобы её починить. Как меня всё это задолбало». И вот тут к нему подходит Ваш клиент. Стоп. Уже не Ваш.

4. Вранье начальнику, т.е. Вам. Что Ваши сотрудники (как минимум, добрая половина) хорошо умеют делать, так это гнать, как на Макларене. У них всегда про запас миллион сценариев. В ходу и стрелки на сослуживцев, и форс мажор. Хорош работник и в импровизации. В итоге вся контора превращается в настолько нераспутываемый клубок лапши и ушей, что выжить в ней под силу только бывалому макароннику, коих у нас в стране, как известно, нет.

Таких причин сотни. Они никому интересны, а главное, знание всех этих причин без их «удовлетворения» никак не влияет на ситуацию. Как удовлетворить причины?

О волшебной таблетке, которая мигом снимет Вашу хроническую HR-боль, забудьте. Не поможет ни жесткая линия, ни попытки достучаться. Единственное, что можно сделать – начать всё сначала. Что это значит?

От природы очень мало честных, чутких и добросовестных людей, к тому же умеющих нормально разговаривать и схватывать на лету. У большинства в результате воспитания телевизором, больной системой образования и бомжами в подъезде, перед лицом есть 12-мм стекло непрошибаемости и толстокожести, через которое не то, что Ваши слова – Ваши слюни и кулаки тоже не долетят. То есть ответ один – нужно ВОСПИТЫВАТЬ сотрудника.

Продолжение следует.

CHELPRO.RU – автор и источник

Чем Вас не устраивают коллеги/сотрудники?

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...



Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.

Профессиональные качества человека: полный список профессионально важных и значимых деловых качеств личности

Ключевые слова: профессионально важные качества сотрудника, развитие профессиональных качеств работника, качества профессионала

Профессиональные качества

Мы часто задаемся вопросом оценки профессиональных качеств. Как своих качеств, так и качеств окружающих нас людей: коллег, клиентов, партнеров. Мы много работаем, поэтому со временем практически всё в жизни начинаем рассматривать сквозь призму профессионализма. Что приветствуется.

Мы анализируем всех на предмет профессионально значимых качеств: своего руководителя, коллегу менеджера, бывшего учителя, бухгалтера компании, личного педагога-психолога. Зачем?

1. Мы сами ищем у них профессиональные качества, которые могли бы позаимствовать, чтобы стать более профессиональными.
2. Чтобы оценить уровень их профессионализма и на конкурентной основе выбрать для себя лучших из них.

Деловые или профессиональные качества человека противопоставлены личным или личностным качествам. Традиционно считается, что профессиональные качества работника – это качества, отличающие его от представителей других профессий. Однако это устаревший взгляд на вещи. Прежде всего, профессиональные качества личности – это то, что выделяет профессионала среди представителей своей же сферы деятельности. То есть речь идет об определенных универсальных качествах человека и профессионала, вне зависимости от конкретной сферы деятельности, благодаря которым он становится эффективнее остальных.

В общей схеме образа профессионала (о которой мы поговорим в наших следующих статьях) профессиональные качества занимают одно из центральных мест. Собственно поэтому описание качеств профессионала послужило отправной точкой к полному описанию образа профессионала.

Отметим, что прежде чем сформировать данный список профессиональных качеств, мы в течение долгого времени анализировали что профессионально, а что нет. Кроме того, мы отбросили то, что только называется красиво и оставили только то, что действительно отличает профессионала от массовки.

Перед Вами полный список профессиональных качеств человека (34). Читайте, анализируйте и – добавляйте! Это поможет и нам, и Вам, и им. Для удобства восприятия мы разделили все качества на 5 групп по некоторым признакам, но называть эти признаки не будем, чтобы не захламлять себе голову ненужными стереотипами. Отмечайте качества, которые кажутся Вам наиболее важными (от 1 и более). Итак, профессионал:

1

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...

2

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...

3

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...

4

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...

5

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...

CHELPRO.RU – автор и источник

Готовы ли Вы добавить больше профессиональных качеств?

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...



Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.

Профессионал и специалист: в чем отличие? Кто лучше работает, кто компетентнее и чьё мнение стоит больше?

Ключевые слова: молодой специалист, опытный профессионал, качества человека

Многие путают слова «специалист» и «профессионал». Но если разобраться, так ли они похожи? Чтобы понять, кого надо называть профессионалом, а кого специалистом, нужно понять разницу между словами специальность и профессия. Казалось бы. Попробуем.

Со специалистом всё проще некуда. Закончил вуз, получил специальность. Всё. Стал специалистом. Есть кое-какая теория, кое-какие навыки в потенциале. Опыт необязателен. Как говорят в народе, это молодой специалист. Нулевой уровень.

Далее при помощи добавления прилагательных получаем более продвинутых специалистов. Есть опытный специалист – у него есть опыт, значит, он проработал по специальности несколько лет. Есть высококлассный специалист или специалист высокого уровня. Он получил статус человека, классно разбирающегося в каком-то аспекте совей специальности. А еще есть липовый спец – он с умным видом делает липу.

Что с профессионалом? По логике, профессионал – это тот, кто занимается чем-то в пределах своей профессии, дела. Присмотримся, используя этимологическую лупу:

Профессия – это слово из английского языка. Человек, называвший себя профессионалом, прилюдно объявлял какое-либо дело своей профессией. Глагол «profess» так и переводится – «открыто признавать».

Сегодня всё изменилось. Посмотрите на слова «киллер-профессионал» или «вор-профессионал». Есть еще профессиональные вымогатели и нищие. Что за бред? Пусть попробуют публично объявить о своих «делах». Их же сразу повяжут!

Если значение слова «профессионал» не вяжется со словами «киллер» и «вор», почему возникли такие словосочетания? Потому что значение слова «профессионал» изменилось. Теперь оно значит не столько «быть представителем профессии», сколько «делать дело без ошибок, на высшем уровне». А какое это дело, полезное или вредное, никого не волнует. То есть дело в данном случае не обязательно является социально «одобряемой» профессией. Вот так всё перевернулось с ног на голову.

В принципе, в этом и есть принципиальная разница между специалистом и профессионалом. Специалист ассоциируется только с работой в сфере деятельности, которой он обучался в университете и действует в рамках профессии, причем, как правило, на своём рабочем месте в одной организации.

Кстати, замечены случаи употребления в речи таких фраз, как «специалист-профессионал», что значит специалист, который выполняет свои обязанности без ошибок, беспредельно качественно.

Что касается профессионала, то в последнее время наблюдается тенденция называть профессионалом человека, который действует не столько в рамках профессии, работы, сколько совершает деятельность, которая приносит прибыль вообще. Получаешь много денег за то, что делаешь – называйся профессионалом! Прекрасно разбираешься в своей области, но не умеешь на этом заработать? Хоть тресни, профессионалом считаться не можешь.

Кроме этого профессионал более самостоятелен. Тот, кого называют профессионалом, всегда гораздо компетентнее специалиста в таких вопросах, как организация процессов и времени, коммуникация, управление финансами и деловая независимость. Грубо говоря, профессионал более самостоятелен и свободен, чем специалист, который, как правило, «прилипает» к организации и все вышеперечисленные «сложные» задачи оставляет решать руководству.

Вообще, слово «специалист» более понятно русскому человеку. Даже в словарях оно определено более четко, чем слово «профессионал». Загляните в словарь Ожегова, например. А слово «профессионал» как правило, определяется посредством слова «специалист» с добавлением отличительных признаков. Потому что это слово еще не до конца прижилось в русском языке. Поэтому пока его значение нестабильно.

Но подытожим.

Кто лучше работает? И профессионал, и специалист работают хорошо, только вот профессионал гораздо больше зарабатывает.

Кто компетентнее? В вопросах специальных тонкостей высококлассный специалист не уступает профессионалу. А вот в вопросах самостоятельности на уровне организации делового процесса профессионал выгодно отличается от специалиста.

Чье мнение стоит больше? Того, кто дает более жизненный совет. Значит, мнение профессионала. Хотя есть кто-то, чьё мнение еще дороже. Но об этом в следующий раз.
CHELPRO.RU – автор и источник

Вы специалист или профессионал?

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...



Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.

Кодекс профессиональной этики: пример корпоративного кодекса компании. Роль профессионального кодекса в поведении сотрудников

Ключевые слова: образец кодекса профессиональной этики, корпоративный кодекс поведения

Кодекс корпоративной этики организации основывается на принципах и видах ответственности.

Цель кодекса – помочь персоналу лучше реализовать миссию компании.

Сверхзадача компании и персонала, решаемая посредством кодекса, – соответствие обещанного выполненному.

Мы действуем ответственно и должны выполнять то, что обещали.

Кодекс подсказывает, как вести себя в разных ситуациях, и устанавливает границы между приемлемым и неприемлемым вариантами поведения.

Кодекс содержит принципы и ориентиры, применимые в равной степени, как для руководства, так и для рядовых сотрудников. Кодекс соблюдается всегда, всеми и в равной мере.

Кодекс не решает конкретные ситуации, но содержит ориентиры, усвоив которые, каждый сотрудник сможет сам принимать правильное решение в проблемной ситуации.

Зная кодекс, сотрудник будет уверен в том, что выбирает верную стратегию поведения. Он уверен и в правильности принимаемого решения.

Сотрудник, хорошо знающий единые требования к профессиональной этике в компании не боится нести ответственность за имидж компании и является более предприимчивым.

Как правило, кодекс начинается с формулировки цели компании.

Ориентиры деятельности сотрудников компании определяются ценностями компании. Ценности компании определяются исходя из следующих факторов:

1. Профессиональная сфера деятельности компании.
2. Этические и поведенческие установки компании.
3. Материальные аспекты деятельности компании.

Основные виды ответственности, на которых базируется кодекс корпоративной этики:

1. Соблюдение закона. Вы не должны делать ничего из того, что противоречит закону. Никто в компании не может Вас принудить к этому.
2. Соблюдение прав человека. Вас не могут заставить работать во время отпуска или отказать в повышении из-за скорого выхода на пенсию.
3. Честность с партнерами, конкурентами, клиентами, потребителями. Вы не должны раскрывать коммерческих тайн. Вы должны честно и открыто участвовать в конкурентной борьбе. При выборе партнеров Вы должны исходить только из интересов компании. Возможность принятия взятки или «особого предложения» от кандидатов в партнеры неприемлема.
4. Социальная ответственность. Коммуникация между компанией и обществом осуществляется посредством центра, отвечающего за связи с общественностью. Вы не должны самостоятельно освещать происходящее в компании для СМИ.
5. Экологическая ответственность. Вы не должны скрывать информацию о возможном вредном воздействии вашей деятельности на окружающую среду от руководства компании.
6. Соблюдение безопасности труда. Вы должны пользоваться необходимым оборудованием, обеспечивающим промышленную и личную безопасность.
7. Соблюдение принципов кодекса. Вы не должны нарушать кодекс. Вы не должны мириться с нарушением кодекса Вашими коллегами. Нарушение кодекса другим сотрудником ставит под угрозу, как репутацию компании, так и Вашу собственную репутацию.

Консультантом в спорных вопросах является Ваш непосредственный или вышестоящий начальник.
CHELPRO.RU – автор и источник

С какими из нарушений кодекса Вы сталкивались?

Статистика

Загрузка ... Загрузка ...



Прямая активная ссылка на CHELPRO.RU является обязательным условием копирования любых материалов данного сайта.